Во что обходятся бизнесу пропущенные звонки?
Каждый пропущенный звонок — потенциальный заказ или запись. Рассказываем, как оценить потери по вашим цифрам.
Почему звонки пропускаются?
Чаще всего звонки теряются в час пик, ночью и в выходные. В это время команда обслуживает клиентов на месте и не успевает к телефону. Клиент не ждёт — он звонит следующему.
Как оценить потери
Простая формула: пропущенные звонки в месяц × доля звонков, которые становятся заказами × средний чек. Например, если бы половина из 100 пропущенных звонков в месяц стала заказами по ₼20, потери составили бы ₼1 000 в месяц. Подставьте свои цифры.
Скрытые потери: постоянные клиенты
Клиент, который не дозвонился, может унести не один заказ, а и будущие. Поэтому пропущенный звонок стоит больше одного чека.
Что можно сделать
Начните отслеживать звонки: в какие часы они теряются? Затем закройте эти часы — дополнительным сотрудником, правилом обратного звонка или AI-ресепшн. Telvo отвечает круглосуточно и отправляет сообщение в WhatsApp на каждый неотвеченный звонок.
