Cavabsız zəng biznesinizə nəyə başa gəlir?
Hər buraxılmış zəng potensial sifariş və ya randevudur. İtkini öz rəqəmlərinizlə necə hesablayacağınızı izah edirik.
Zəng niyə buraxılır?
Ən çox zəng pik saatda, gecə və həftəsonu itir. Bu vaxtlarda komanda müştəriyə yerində xidmət edir və telefona çatmır. Müştəri isə gözləmir: növbəti nömrəyə zəng edir.
İtkini necə hesablamaq olar
Sadə formula: ayda buraxılan zəng sayı × sifarişə çevrilən zəng payı × orta çek. Məsələn, ayda 100 buraxılmış zəngin yarısı ₼20-lik sifarişə çevrilsəydi, itki ayda ₼1 000 olardı. Öz rəqəmlərinizi yerinə qoyun.
Görünməyən itki: təkrar müştəri
Cavab almayan müştəri təkcə bir sifarişi yox, gələcək sifarişlərini də başqa yerə apara bilər. Buna görə buraxılmış zəngin dəyəri bir çekdən çoxdur.
Nə etmək olar
Zəngləri izləməyə başlayın: hansı saatlarda itir? Sonra həmin saatları əhatə edin — əlavə əməkdaş, geri zəng qaydası və ya AI resepsionist ilə. Telvo zəngi 24/7 açır, cavabsız qalan zəngə isə dərhal WhatsApp mesajı göndərir.
